江淮瑞风瑞鹰“一家亲一对一”快准好齐上演
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| http://www.scol.com.cn 四川在线 (2007-8-16 11:45:05) |
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四川在线消息 继2003年创立瑞风“一家亲”服务品牌之后，江淮将从8月28日开始，在全国各区域瑞风、瑞鹰销售服务终端再次推出主题为：“一家亲一对一，绿色通道快准好”的特别服务行动。据了解，此次活动的目标是为了实现瑞鹰“快、准、好”地服务顾客，解决每一台瑞鹰车的特别服务通道。届时，每一位瑞鹰或瑞风顾客都将有机会得到超值服务体验。
据该计划负责人介绍，此次一家亲服务内容分为三个阶段，分别以探亲记、迎亲记和会亲记来命名活动主题。在探亲阶段，即导入推广期，主要是针对已进行过首保的新车用户进行宣传动员，进而建立以登门拜访为主的一对一关系。活动内容将包括24小时全天候服务保障、全过程关爱体验、四个上门服务等。迎亲阶段的强化执行期，正常维护和维修用户（含首保用户和故障急修用户），将在瑞风用户俱乐部、瑞鹰三年十万公里全程无忧承诺和鹰联盟等服务项目中体验专业标准化的服务过程。会亲阶段模式运营期，将对大型服务活动和用户服务年会（服务恳谈会或服务新产品推介会）进行全面回访，并以满意度调查为主体来检索和固化一对一服务的成果。瑞鹰负责人表示，4Ｓ店将根据用户的车辆使用状态制定出不同的一对一服务计划，严格按照“快准好”的行动纲领长期实施。
“一家亲一对一”新战略的提出，可以说是江淮汽车服务能力的全面提升。江淮在整合瑞风用户俱乐部、瑞鹰三年十万公里全程无忧承诺和鹰联盟等服务品牌优势的基础上，打造出一套包括专职的服务队伍、合理的备件储备、规范的服务流程、从内而外更加丰满完善的服务体系，以一丝不苟的服务态度真正为客户提供最为严谨、专业、周到、可信赖的服务。一位瑞鹰车主高兴地对记者说：“现在我们不光能得到优质的售后服务，更多的是一种‘人性化’的关怀和文化增值服务。”
实践证明，江淮正尝试以造车的严谨来指导服务，从细节处赢得客户的满意，通过严谨的行动来表达对客户的关爱。这种对汽车服务本质的追求，充分体现了江淮严谨务实、信赖品质、一丝不苟的特色，力求在服务领域也打造出一个响当当的全新品牌，从而引领中国汽车市场走向更高层次的竞争。 |
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| 四川在线 |
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