盘点荣威2007营销战役之七 服务篇(1)
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| http://www.scol.com.cn 四川在线 (2007-12-26 16:07:51) |
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“好的产品，好的品牌光是厂家或者媒体来说是不够的，更多的是要让消费者来告知大家，这个产品这个品牌到底好在哪里。” 上海汽车乘用车公司副总经理蒋峻说。
显然，儒雅的外观和良好的操控和驾驶性能还远远不够吸引消费者，上汽荣威适时地打出“尊荣体验”服务牌，让荣威品牌和产品更加深入人心。
尊荣体验
在对各地的调研中，上汽发现很多车主认为荣威750能带给自己很大面子，开着这款车觉得自己很贵气、很绅士，觉得自己的生活方式跟荣威所倡导的生活方式很接近。
通过与车主沟通，上海汽车乘用车请有代表性的车主写下对荣威750的评价并配上照片，开始了车主证言广告行动。此举创造性地完成了荣威品牌深化期的口碑传送，消费者的反馈让何晓劲觉得“这步棋走对了”。
荣威车友俱乐部——尊荣会也同时登堂入室。7月21日，在深圳汽车文博会上，中国第一个尊荣会成立。尊荣会的名称显然是来源于荣威服务品牌“尊荣体验”。随后，各地相继建立起类似组织。
9月，上海汽车发布荣威750“3年或8万公里”质量担保，不仅成为国内中高级轿车保修期最长的产品，更对同级车售后服务理念与政策产生直接影响。克莱斯勒300C保修里程跟随延长至“3年或8万公里”。
荣威750品质广告系列第二篇就是“服务也是一种品质”。“别的厂家可能靠折扣获得更多销量，我们则提出这样一个服务承诺，在别人看来我们可能有点吃亏了，因为消费者不一定马上能看到这个好的地方，但实际上消费者真的遇到问题，它的好处则显现出来了。我们希望消费者能够对我们的品牌及产品产生信赖感，这个服务策略会延续下去。” 蒋峻说。
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| 编辑：金婵娟[编辑信箱] |
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