风雪归途 上海大众与您同行
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| http://www.scol.com.cn 四川在线 (2008-2-4 9:15:58) |
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自成立以来，上海大众的售后服务网络建设就与企业发展同步进行，并于2005年推出了汽车行业首批集营销与售后服务于一体的大服务品牌“Tech－care大众关爱”，赢得了业界专家和消费者的一致认可。面对肆虐全国的冰雪天气，上海大众做出庄严承诺：不管您是什么车型，只要在路途中遇到了困难，敬请拨打与您最近的上海大众维修站电话，同样可以享受最及时最专业的救援服务。
镜头1
寒风凛冽，大雪纷飞，成都的气温已是零下2摄氏度。
2月3日上午10:14，前台的救援电话骤然响起。
“您好，上海大众维修站。服务顾问×××为您服务！”
“上海大众维修站吗？我的帕萨特在西岭雪山打不着火了，快来帮我看看吧！”话筒里传来焦急的女声。
救急，是上海大众服务中的重要工作。接到陈小姐的电话以后，前台经理立刻组织救援人员、资深技师，并在5分钟内准备好了服务车和急救工具。与用户确认地址与故障现象后，救援队伍即刻出发。临走时，车间经理照例叮嘱工作人员为顾客带上2把雨伞。
天寒地冻，连路边都结了厚厚一层冰。想到客户还在大雪里焦急等待，救援人员不由得加大油门，一路风驰电掣，于12:28赶到现场。技师在进行了诊断后，确认为电瓶起动电压不够，于是立即更换电瓶、收放机解码。随着发动机“嗡嗡”声响起，大家紧皱的眉头瞬间舒展开来。陈小姐感动地握住工作人员的手，连声说：“谢谢！太谢谢你们了！”下午5:00，服务经理接到陈小姐的电话，对救援人员赞不绝口。
镜头2
对员工的理解固然让人感到温暖，上海大众长期以来对顾客的关爱，更是让人在寒冬里看到了暖阳。“3年前，我们就启动了汽车行业首个24小时援助服务全国统一寻呼网络。”上海大众西南分销中心总经理林晓称，“我们将24小时待命，为在风雪中出行的人们提供最专业的道路救援服务。”据介绍，上海大众拥有全国极为完善的维修网络，目前仅在四川地区便拥有20家维修站，成功实施了上万起救援任务。在春运期间，不管您开的是否是上海大众车型，只要你在路途中遇到了困难，都可以拨打当地上海大众维修站电话，同样可以享受到高效专业的救援服务。
据悉，在日前揭晓的07年中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS)结果中，上海大众在售后问题处理表现中名列满意度排名前列。CAAS作为国内最早的用车情况调查机构之一，其调查结果在目前尚未成熟的市场环境中尤显权威，是目前消费者少有可以用来参考的权威数据。同期，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合向社会公布了2006年度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告，并举行了年度评选颁奖典礼。在众多汽车厂家中，上海大众脱颖而出，一举拿下两项含金量极高的奖项：上海大众荣获了大奖“最佳企业口碑奖”，上海大众售后服务获得 “最佳服务口碑奖”。 |
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