成都J·D·Power出炉(1)
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| http://www.scol.com.cn 四川在线 (2008-3-14 16:17:24) |
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对于考生而言，每次摸底考试都是对自己水平的一次检验，看看自己什么地方还有欠缺以便在正式考试的时候能从容应对，这其实也是本报推出“2008年成都汽车服务摸底考试”的目的所在。唯一区别的是，我们没有最后那次正式的考试，只是希望汽车经销商们能不断地提升自己的服务质量，如果说有，就是让每一位消费者都能够满意而归。
此次考试共收回考卷近万份，我们主要针对后3题对经销商进行考核，最终细分到汽车售后的5个方面。按满分100分计算，每个方面满分是20分，如有投诉或是不良回馈将根据比例相应扣除分数，加起来的总分将是此次摸底考试的最终成绩。以上排名涉及到各个汽车集团和单一品牌店，因此集团排名是综合了其所有4S店得出的结果。
成都J.D.Power前20名
三和集团
启阳集团
万星福特
置信精典
怡安瑞风
先锋集团
明嘉集团
安利捷丰田
锦泰集团
吉翔集团
集大成
安捷标致
成商日产
黄龙力帆
鑫众吉利
建国集团
港宏集团
曙光大众
通海集团
明友中华
成都J.D.Power后10名
风神东风悦达起亚
仁孚奔驰
昌河蓝天
东南菱威
科翰华泰
百翔广本
华星西蒙
上海大众
华星卓越北京现代
长征集团
众合华晨
品牌车型经销商满意度
长安福特
万星 前台接待20 维修时间18 维修价格20 离场情况20 售后维护18 96
先锋 前台接待19 维修时间19 维修价格20 离场情况20 售后维护18 96
通海 前台接待16 维修时间17 维修价格20 离场情况17 售后维护18 88
案例：
陈先生的蒙迪欧是06年10月在万星福特买的，车买以后，从首保起到现在一直都是在万星。一来是万星的服务态度好，二来是万星的维修技术的确过硬，值得信赖。说到印象最深刻的还是去年春节带着家人从老家返回成都，在成南高速路遂宁段时，车突然出现故障，情急之下他拨通了万星24小时救援电话。当他说明故障情况及地点后，对方告知最多两个半时就能到达现场。凛冽的寒风中，印有福特LOGO的救援车到达时，陈先生一家人悬在半空的心终于落地了。
奇瑞
申蓉 前台接待12 维修时间6 维修价格12 离场情况17 售后维护11 58
建国 前台接待12 维修时间15 维修价格15 离场情况17 售后维护10 69
华星鑫瑞 前台接待20 维修时间15 维修价格17 离场情况19 售后维护14 85
案例：
考虑到自己的车是在申蓉卖的，即使每次保养耗费工时比较长，但顾小姐还是一直坚持在申蓉做。去年，顾小姐的爱车遭受了一点小擦挂，送去申蓉奇瑞进行维修。闲谈中，申蓉的维修人员告诉顾小姐，像她车子这种小擦挂建议以后最好不要到申蓉来修，由于需要维修的车辆较多，他们根本忙不过来，到外面一些好的修理厂，价格便宜不说还根本不需要花这么多时间。顾小姐心想，既然申蓉的维修人员都这么说肯定是有道理的，所以此后自己的车无论问题大小，都是到外面的修理厂进行修理的。
上海大众斯柯达
申蓉 前台接待20 维修时间17 维修价格17 离场情况19 售后维护16 89
建国 前台接待14 维修时间14 维修价格17 离场情况16 售后维护14 75
品信 前台接待18 维修时间19 维修价格17 离场情况19 售后维护16 89
案例：
记者进行暗访时，马先生正坐在申蓉斯柯达4S店客户休息区喝着茶等待着取车。说到售后服务，他一直对申蓉斯柯达4S店赞不绝口。他告诉记者，他的车正在进行三保。虽然买车的时间不长，但马先生经常会接到申蓉斯柯达4S店打来的电话，除询问爱车的情况、耐心解答疑问外，还会提醒一些自己平时开车没有注意到的细节。每次来做保养，接待人员的微笑服务都让他有种宾至如归的感觉。
广州本田
三和 前台接待20 维修时间19 维修价格17 离场情况19 售后维护18 93
港宏 前台接待13 维修时间14 维修价格16 离场情况18 售后维护14 75
锦泰 前台接待18 维修时间17 维修价格17 离场情况18 售后维护16 86
百翔 前台接待13 维修时间12 维修价格15 离场情况12 售后维护11 63
案例：
朱先生驾驶的第七代雅阁是在当时刚开业不久的百翔买的。其实朱师傅以前一直都是在百翔进行维修和保养的，但有次为了图方便，他就把车送去离家比较近的三和做售后服务，三和的维修技术要强很多，后来就再也没去百翔做维修保养了。
华晨中华
明友 前台接待19 维修时间16 维修价格16 离场情况18 售后维护18 87
众合 前台接待14 维修时间13 维修价格15 离场情况17 售后维护12 71
案例：
刘先生的骏捷是通过一个朋友介绍在众合买的，维修保养当然也是在众合。可半年不到，刘先生就已经忍无可忍了，他感觉众合的技术人员很不专业，每次保养完了，车子里面被整得又脏又乱。有一次师傅边修车边抽烟，他拿到车时，车里撒了好多烟灰。刘先生的朋友还亲眼看到修车的师傅修完车后顺便就在座椅上擦手。现在，刘先生和朋友把车辆的保养都放在了明友做，他说明友不但服务态度好，而且技术上比较过硬。
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网友评论→
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·华星一汽大众是我见到服务最差,态度最差,气质最牛的4s店(他的车不愁卖吗?)不信可以去看看！ (四川在线网友于 2008-3-17 16:08:49)
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