除大气的外观、豪华的配置外，新凯越还拥有其他竞争对手难以比拟的优势：10万元级别的车，同样可享受高级别服务——“别克关怀”。

　　“别克关怀”

　　中国最早服务品牌之一

　　别克关怀（Buick　Care）是上海通用汽车于2002年11月创立的汽车服务品牌，秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。别克关怀拥有六项服务承诺：主动提醒/问候；一对一顾问式服务；快速保养通道；配件价格/工时透明；专业技术维修认证；两年/六万公里质量担保。

　　别克关怀服务现已遍布全国250多家别克特约售后服务中心，除每年主动发起全国范围的别克关怀健康中心系列免费健诊活动外，还创新地推出领先同行的服务产品——星月服务和菜单式保养。星月服务使别克品牌成为全国率先将售后维修服务时间统一延长至夜晚10点的汽车品牌，并提供24小时800免费客服电话和24小时全天候紧急援助服务；而于2004年11月推出的“菜单式保养”是由经验丰富的维修专家小组针对不同车型和车辆状况，为客户量身定制出相应的保养套餐，使别克车主获得专业高效的维修服务时，获得省心省力的全新售后维修体验。别克关怀已经成为上海通用汽车打造差异化竞争优势的重要途径。

　　权威机构

　　力证别克服务最佳

　　日前，世界著名权威调查机构J．D　Power公布了中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告。经过对国内24个合资及国产品牌车主的广泛调查，最终别克品牌以812分的佳绩，排名前茅。别克品牌的胜出，再次以消费者的"选票"对长期以来口碑卓著的别克售后服务给予了肯定，以不争的事实有力地证明了"别克关怀"　服务品牌的竞争优势。

　　J．D　Power是一家有三十多年历史，享有国际声望的独立调研机构。售后服务满意度（CSI）是J．D　Power中国汽车市场调研的四大项目之一。该项目通过对七项指标的考察，衡量汽车用户对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。相对于其它主流品牌，别克在服务质量、现场体验及使用者便利性等三项指标上均排在前列。

　　不久前，上海通用汽车荣获由中国质量协会、全国用户委员会表彰的2007年“全国用户满意服务企业”，并成为获此褒奖的一家汽车制造公司。中外权威机构调查结果的一致，表明“别克关怀”服务品牌的成功和深入人心。

　　贴心服务

　　打造最佳品牌忠诚度

　　日前，上海通用副总经理孙晓东称，别克品牌忠诚度高达15%！在合资品牌中领先。“别克关怀”对品牌的巩固起到了巨大的推动作用。

　　“别克关怀”秉承“以客户为中心，打造具世界水平的售后服务品牌”的服务理念，率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。除别克关怀健康中心系列免费健诊活动外，还先后创立了“星月服务”、“菜单式快速保养”两大特色服务项目，并从2005年3月开始将新车的质量担保期延长至两年/六万公里。

　　“别克关怀”的意义远远超越了单纯的卖车与维修这一简单层面。对于顾客来说，买别克产品即意味着买到“一流的服务和关怀”。作为别克品牌一项核心的竞争优势，“别克关怀”以良好服务赢得了消费者和用户的高度信赖与支持，成为上海通用汽车强势差异化体系竞争力的体现之一。

版权所有，未经许可不得擅自转载！

下一篇：不堪成本压力 微车酝酿涨价

编辑：金婵娟[编辑信箱]