在一个汽车品牌上,感受到家的温度是一种怎样的体验

2020-06-15 20:51:52来源:蜀锦传媒编辑:尹思智

  家,一定是每个人记忆深处最为柔软的地方,它跨越了一个人的一生。当你取得进步的时候,家人会为你感到骄傲;当你失落的时候,家人会给你不断的激励;当你变得疲惫不堪或是意志消沉,又能够在自己的房间中得到最大的放松,当然家人也会陪伴在你身边。

对于东方人来说,家庭在人们的观念当中有着非常重要的含义。比如在一些灾难片当中也可以看出东方人对于家园的依恋,走到哪都要把家“带上”。一个稳定和睦的家庭对于人的性格塑造也有着很大的帮助,我们的喜怒哀乐都很容易被家人所理解,这一切都为我们提供了工作之外一个惬意的环境,这也是人们喜欢融洽的家庭氛围的原因。

到目前,家已经不仅仅指的是具象的家庭,而是可以成为一个形容词,表示和家类似的环境或者服务。很多企业也一直在致力于带给客人或者客户家的感受,最大的目的就是为了拉近消费者与企业之间的距离,尽可能的削减冰冷或者是疏离感。很多五星级酒店、高档餐厅就是最为典型的例子,服务对体验于这些企业来说是非常重要的一环。

NISSAN FAMILY DAY的目的是为了拉近与消费者之间的距离

家这个理念也不仅仅出现在服务行业中,目前已经有车企提出了家这个概念,东风日产就是其中的典型代表。东风日产一直以来都很注重让客户拥有宾至如归的感觉,努力的将家庭这个观念融入其中。在传统观念车,消费者和车企是没有联系的,因为所有的环节发生在经销商。

实际上,经销商就是车企与消费者之间的情感纽带,很多销售政策、服务方式都是厂家影响之后的结果。很多车企也没有注重经销商这么一个重要的环节,让消费者在用车环节中没有感受到品牌的重视。而东风日产就打破了这样的局面,用自己的理念以及行动,让消费者感受到无微不至的关心。

NISSAN FAMILY DAY就是对消费者的关怀的体现方式之一,直译FAMILY DAY这个词组,意为家庭日。在现实中,一些家庭在一周当中会拿出一天作为家庭日,全家人一起出游、吃饭、看电影或者是逛街等等。家庭日的目的就是为了增进家人之间的交流,拉近家庭成员之间的距离。东风日产引入家庭日这个观念,就是为了拉近与消费者之间的距离。

云家宴是NISSAN FAMILY DAY当中的重头戏,东风日产对于这场云家宴非常重视,特意邀请了国宴主厨林述巍,为全国的东风日产的家人们准备了一顿丰盛的晚餐。为了增加车主们的参与感以及缩小距离感,食材基本上都是由全国各地的车主们提供的家乡特色美食。

NISSAN FAMILY DAY具体有着很多方面的体现

为了提升家庭的感受,东风日产在很多方面着力,尽量为消费者打造一个温馨的环境。为了增加消费者的粘性以及对于品牌的好感度,东风日产在云家宴以及对于消费者的政策上都有体现,其中包含了有温度、懂生活、有责任以及最豪横这几个层面。

有温度

为了增加这场云家宴的温度,东风日产在前期做了非常充足的准备,比如征集了上万封家书,每一封家书都讲述各车主与东风日产之间的故事。这类作为真实的故事,很容易让人感同身受,能够击中人们心中柔软的地方。

而在用车环节的实际体验上面,东风日产也做出了很多改变。比如客服电话进行了全面升级,做到了一对一的即时响应。还采用了汽车行业中的第一家5位服务号,为的就是让车主能够很容易的记住。另外新车还提供了5年或15万公里的超长质保,这是很少有品牌能够达到的。

另外还设置了纯电动车客户免费尊享服务,包括订单客户的用车、回厂客户带步以及重点客户接送。上门试驾,上门送车这些都能让消费者感受到重视以及便捷。

另外,很多朋友可能注意到了云家宴现场所播放的一段MV,这是品牌特意为这次活动所创作,其中的歌词能够表达东风日产的情感以及想对消费者说的话。想见到家人、想和家人在一起是歌曲所表达的中心思想,也是东风日产一直以来的理念。

懂生活

当一个家庭有了温度,也一定不缺乏生活情调。东风日产推出了自己的文创IP—NISSAN 好物,旗下的NISSAN FAMILY系列目前已经在日产官网、官方公众号以及车巴巴等平台上线。

这么做的目的就是为了让消费者能够在不同的生活场景中都有更好的物件可以选择,同时也增加了品牌与消费者之间的联系。

有责任

作为一个大家庭,责任心同样是必不可少的。为此东风日产还开启了扶贫项目。探索消费扶贫新模式,发动车主、员工及合作伙伴推动消费扶贫,助力扶贫攻坚战,这是东风日产对于社会责任感的体现之一。另外还有“阳光关爱”计划也是东风日产社会责任感的体现,这项计划的目的在于提升偏远地区学龄儿童的体质,以及开拓他们的眼界。

最豪横

作为一个年销量达到了百万级别的车企,有着相当丰厚的资金实力,最重要的是东风日产愿意为消费者大手笔的投入。

在“云家宴”直播现场抽出16位品牌体验官、16位幸运“锦鲤”车主,并与部分锦鲤车主现场连线,传递喜悦。16位品牌体验官从车主家书征集活动中抽选产生,每位车主均可获得5000元家庭旅行基金,并优先参与东风日产品牌活动和新品试驾活动。

这还是冰山一角,今年东风日产全国各大区域联动,开展一系列“万千N爱,值得期待”线上线下宠粉活动,推出六大礼遇,感恩回馈全国1200万车主家人。包括免费CN95/PM2.5空调滤,免费全车杀菌除味,免费360度车辆清洗,老友惠保养套餐三重钜惠礼遇,N件N折天猫、微信电商狂欢购,续保专属安心礼遇,这些都能让消费者感受到实在的优惠。

后疫情时代的思考以及创新

家宴一直是东风日产的传统,比如年度媒体/车主答谢会、车展日当天的午宴都持续了多年。本次云家宴本身就是东风日产在疫情过后,所兴起的一种方式和创新。这种人未到,情谊到的方式既可以给车主朋友们带来温暖,又能够有效的避免人员聚集。

除此之外,东风日产在疫情过后针对用车环节也做出了明显的调整。疫情期间全国人民的生活方式都受到了很大的影响,但是由此也发掘出了一些更好的销售以及服务模式。为此,东风日产从线上以及线下两个环节着手。

联合汽车之家、抖音等平台展开直播活动,吸引关注;区域层面,展开经营培训,打造直播网红;专营店层面,持续推动直播营销,截至6月8日,全国共开展近10000场直播,观看人数总计近600万。针对售前还按揭,客户可以通过线上平台逛VR展厅,3D看车、自助选配、线上互动、预约上门试驾、在线办理金融贷款、在线支付等。并通过全新上线的“东风日产智行+”小程序实现3D看车、选车、试驾、用车、售后服务等一站式服务。这样不仅更安全,同时也更为便捷。

除了线上环节,在线下环节相比于疫情之前也有了很大的改变。

具体的表现为:通过保障工作人员、营业区域卫生安全让客户到店放心;通过24小时救援服务、预约延时服务、上门取送车服务和在线车辆服务给予客户暖心关怀;通过及时消毒保障试驾安全,部分城市专营店提供10公里范围内上门接送试驾服务让客户试驾安心;为疫情期间原厂保修及延保服务到期的车主,自动延长保修权益;对首保免费检测及二保免费保养服务不再限制时间及里程;为疫情期间保养套餐服务到期的车主,自动延长服务权益。

观点

东风日产对于消费者的关怀,从来不仅是浮于表面或者是做做样子而已。东风日产给了消费者实际的优惠、保护以及关怀。如此细致入微的工作,就是为了让消费者享受到实惠以及便利,反过来消费者对于品牌的好感度会有极大的上升。东风日产将这一切的服务,通过家这个概念展示出来,让消费者更容易接受的同时,也感受到了品牌所带来的温暖。

图片提供:东风日产

    编辑推荐