品质为先、老用户至上的理念,成就了一汽丰田辉煌

www.scol.com.cn (2018-12-27 10:17:50) 来源:蜀锦传媒
编辑:青巧娟  

“金杯银杯,不如老百姓的口碑”,对于任何品牌而言,这都是一句亘古不变的真理,所谓品牌,其实就是产品获得老百姓认可后,经过口口相传,长时间的沉淀才形成的。根据英国权威品牌估值调研公司BrandZ公布的数据,2018年全球最具价值企业榜单Top100中,有5家汽车品牌入围了榜单,而丰田品牌连续第六年蝉联汽车品牌价值第一位,也是在近13年评选当中,11次夺得汽车领域的冠军。

品质为先、老用户至上的理念,成就了一汽丰田辉煌

丰田能夺得头筹,其实也是实至名归。凭借超高的可靠性,丰田品牌拥有着极高的品牌忠诚度,这是丰田品牌能够夺冠的重要原因。其实只要产品足够好,消费者的口口相传要远比任何一种营销方式来的有效果,口碑就是最好的广告,一汽丰田成立15年来,正是凭借优秀的产品赢得了口碑,最终获得了680万忠实用户的青睐,一汽丰田能取得今天这样的发展成果,离不开这680万忠实用户的鼎力支持。

近日,“全明星璀璨·领跑2019”岁末音乐会在成都华熙live528M空间优雅奏响,来自中国国家交响乐团的多位杰出演奏家为到场嘉宾带来了细腻高雅、震撼心灵的视听饗宴。受邀出席活动的嘉宾中,比例最多的就是来自各地的一汽丰田忠实客户,从观众的构成比例上不难看出,这是一汽丰田为老用户精心准备的感恩答谢盛典。

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可能是出于对自身产品的自信,一汽丰田在营销上向来是不怎么花心思的,但在老用户的维系上,一汽丰田可谓是不遗余力。在音乐会开始前,一汽丰田西南分部区域高级总监韩镝飞将资深一汽丰田车主代表请到了台上并颁发了奖品,这已经不是一汽丰田第一次将资深车主邀请到活动现场,记得在9月的一汽丰田15周年庆典上,同样有资深车主出席,在之前一汽丰田任何一场重要的活动中,几乎都会邀请资深车主到场,这足以看得出一汽丰田对老用户的重视。

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其实不仅于此,一汽丰田作为一个用心服务用户的品牌,平常对用户的关怀也十分贴心。在节假日自驾出行的高峰期,一汽丰田会组织4S店的工作人员在全国的高速公路服务区里等候,专门为一汽丰田的用户提供免费的车辆检查、玻璃水的添加、饮品的补给,为用户的长途自驾出行提供了必要的安全保障。

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一汽丰田成立以来,始终把客户的利益放在最重要的位置,为了拉近与用户的关系,一汽丰田每年还会举办各种各样的活动,比如专为新手用户准备的爱车养护课堂,感恩回馈车主的春秋服务节等都是一汽丰田已经延续多年的活动,笔者当年还担任过爱车养护课堂的讲师,专门为新用户解答各种车辆的相关问题。

从用户的角度来看,这种活动不仅对新手的日常用车有着极大的帮助,更是拉近了用户与品牌的距离。

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一汽丰田能收获680万用户的信赖,除了自身的高品质好口碑外,经销商的功劳同样功不可没,所以第二个感恩的对象,就应该是经销商。

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毕竟对于消费者而言,了解一个品牌、一款车型,最主要的渠道还是通过4S店,所以4S店能给消费者留下什么样的印象就显得至关重要。

就像其中一位资深车主说的一样,自己的RAV4荣放开了十年不坏,除了车辆本身的高品质以外,4S店同样功不可没——按时提醒保养;每次在保养的过程中,技师都会仔细检查,对于需要更换的损耗件都会提前告知用户,防患于未然。也正是有了经销商的努力,才使得客户满意度有了不断的提升。

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当然经销商的努力付出也是能收获成效的,今年车市惨淡,在众多品牌经销商亏损甚至退网的情况下,一汽丰田经销商的盈利比例及盈利能力远超其他品牌,这是对经销商最好的回报。

品质为先、老用户至上的理念,成就了一汽丰田辉煌

除了对用户、经销商表达感恩之外,一汽丰田还把本年度预售发布的两款新车——全新亚洲龙AVALON和卡罗拉双擎E+带到了活动现场。一台TNGA架构全新旗舰轿车,一台能上绿牌的PHEV车型,这两台新车对于一汽丰田而言都具有划时代的意义,两台车自从亮相以来热度一直不减,近期蜀锦传媒将对卡罗拉双擎E+进行试驾体验,关于新车的实际感受也将第一时间发布。

品质为先、老用户至上的理念,成就了一汽丰田辉煌

2018年即将过去,一汽丰田在大环境持续恶化的前提下,实现了完美的逆势上扬,这场音乐会不仅表达了一汽丰田对用户、经销商的感恩,同时也是一汽丰田对自己今年取得优异成绩的自我肯定。在接下来的2019年,大环境回暖的概率不大,但一汽丰田凭借过硬的品质,不断投入市场的新产品以及对老用户始终如一的关怀,再创下一个辉煌,只不过是易如反掌的事罢了。

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