东风雪铁龙吕腾云做客蒲叔叔的会客室:保持独特性,做行业舒适标杆

2019-09-07 13:44:11来源:蜀锦传媒编辑:黄嫣

从卡尔本茨发明第一辆三轮汽车到现在,汽车的发展史已经过了100多年,但在沧海桑田、变化莫测的汽车市场中,能够屹立百年不倒的车企其实寥寥可数,但东风雪铁龙就是其中一个。

经历百年风雨依然能够在全球汽车市场占据着重要的位置,背后的原因是什么?近期,东风雪铁龙又有什么新动作?在2019成都国际车展现场,东风雪铁龙市场部部长吕腾云来到“蒲叔叔的会客室”做客,并与蜀锦传媒集群总编辑蒲鹏就东风雪铁龙的策略和战略进行了交流。

蜀锦传媒:2019年是雪铁龙品牌的100周年,能走过一百年的品牌并不多,能在竞争激烈的汽车市场上走过这么长时间,雪铁龙靠的是什么呢?

吕腾云:雪铁龙一直是一个很有活力、创造力的品牌,这一点从我们的创始人安德烈·雪铁龙先生的身上就开始了,比如说:他是发动机前置前轮驱动技术的发明者,也首创了全钢车身、碰撞实验、液压制动。

在服务方面,他也是第一个首创了汽车服务的概念,甚至于允许雇员在白天上班的时候,把自己的孩子安置在工厂的“托管所”里。到今天,我们都是坚持,不管是产品还是服务,都尽可能让客户满意,做到最好。

总而言之就是,我们品牌一直保持着创新,而且注重倾听用户的声音,这也是为什么雪铁龙从1919年能走到现在的两个最主要的原因。

蜀锦传媒:这一次的成都车展上,东风雪铁龙品牌推出了“家一样的关怀2.0”全新的品牌服务承诺,其中的一项就包括了7天可退换车,但其实推出这样的一个承诺是需要承担很多风险的,为什么雪铁龙敢向消费者做这样的承诺?

吕腾云:之所以我们愿意推出一个这样的承诺,是因为很多中国客户都属于首次购车,在买车的时候通常会对质量或者其他方面会有一些疑虑。而且,我们也听说了不少消费者在买新车的时候出现过问题的案例。那么在这种情况下,基于我们对东风雪铁龙品牌产品的强大信心,所以我们想给客户一个保证,一个承诺,从而打消他们在购车时的顾虑——购买东风雪铁龙的客户,后顾无忧。

蜀锦传媒:目前,东风雪铁龙在中国市场的处境有一点的尴尬,那么东风雪铁龙在策略上打算如何面对现在的困境,又如何脱困?

吕腾云:虽然东风雪铁龙目前在中国市场的情况不算理想,但我们也已经着手去扭转这种情况,首先我们会持续为客户制造一些更出色的产品,当然我们现有的产品中,天逸、C6、云逸这些车型的品质也已经非常出色。

在推出新产品的同时,我们还会通过我们的经销商为中国消费者提供更好的服务,特别是我们这次推出的“家一样的关怀2.0”。在东风雪铁龙的品牌理念里,我们卖车,不是简单的把车卖给客户,而是让汽车成为东风雪铁龙品牌与消费者的一种联系,做到持续性地让客户满意。

为了打造这种让客户感受到“家一样的关怀”的满意度,我们会从售前就开始做起,让客户到达东风雪铁龙展厅的那一刻起就能有一个好的体验,并且保证由此开始的每一个过程,我们也会尽全力让客户感到满意。

虽然现在,中国市场的汽车品牌很多,竞争极为激烈,但东风雪铁龙对于品牌在中国市场未来的发展是有信心的,毕竟我们在产品和服务承诺上还是和其它品牌有所不同。东风雪铁龙是一个更为独特的品牌,我们也想保持住这种差异性,做汽车行业的舒适标杆。

蜀锦观点:中国汽车市场的更迭速度,已经超出了很多人的想象,残酷的竞争,时时刻刻在提醒大家,要以最积极、饱满的状态,才能抵住车市的寒冬。在找准自己的定位,也为消费者提供真正硬核的产品选择,才能继续在时代发展的潮流中屹立不倒。

图片提供:蜀锦传媒/东风雪铁龙

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